百毒药丸,是大公司的必然还是作恶者的宿命-更新

博客文章 2019-09-24 5 次浏览

事情是这样的。缘起都是我这个博客网站,本站已经上线一个多月了吧。照理做站,更新内容,然后就是提交搜索引擎,我首先提交的就是百度,然后是360和搜狗,最后是谷歌(毕竟国人用谷歌有困难)。结果呢,谷歌现在收录了好几百条,而且正常更新,一切正常。但百度只有在3周左右才收录了3条,到现在也是。在摸索中发现,百度现在有一个熊掌号对站长或许有帮助,于是我兴致冲冲的去注册。我用我唯一的百度账号登录,然后注册熊掌号,选择用户名,账号分类,实名认证等等一系列操作后,提示注册成功,等待审核。

经过几天的等待,一条短信发到了我的手机上,告诉我熊掌号审核通过了。我按照提示打开网页,咦???怎么还是熊掌的注册页面,我反复的退出百度账号,再登录还是不行。难道是审核没有通过,百度晃我呢?于是我再次注册,系统提示我的用户名已经被占用了。。。。。玩我,账号肯定是通过了,但系统有问题嘛!!

咱也不认识百度这么大厂的人,只能通过在线客服进行沟通,我对客服反映了问题,他让我提供手持身份证的照片和身份证号帮我查询,结果是有注册信息,但不知道为什么不行,并告诉我可以写邮件给pass_help@baidu.com反馈。我于是老老实实的照做。

奇葩的事,pass_help看了我的邮件后,说这个问题不归他们管,让我去passport.baidu.com反映。啊~~~那是账户中心,去那反应个屁呀。

没办法,他们让我去账户中心申诉。我就申诉吧。按照提示折腾一圈下来,告诉我账号没~毛~病~。

垃圾,我的问题呢?账号没毛病,我的问题怎么不解决。

对于个部门踢皮球的现象,不知道是不是公司大了都会存在的问题,还是因为企业文化就是这样。也许百度从谷歌离开的那一刻就他就已经在走向死亡了。只不过他们还活在欣欣向荣的假象之中。

这让我想起了《银河帝国》里的川陀,哈里·谢顿用心里史学预言了帝国将在几百年内灭亡,因为帝国里每一个人的每一个行动都将对未来产生巨大的影响。

我在此也做个预测,百度将在10年,分拆成几个公司,搜索将不再是核心业务,独立并生存下来的小公司也许有着和李彦宏不一样的基因。

关于大公司病和“分工产生效能”

关于大公司踢皮球的问题,以前我一直认为是国企公司才有的毛病,这次的事改变了我的想法。一家公司变得越来越大,部门越来越多,如果管理和责任心跟不上,必然会出现踢皮球现象,这不是百度的问题,而是所有大公司都可能遇到的问题。原因正是因为一个理念“分工产生效能”,这一信条是工业时代的产物,而且分工也确实大大提高了生产效率,案例太多,不用举了。

但是在服务行业,这一原则就有很大问题。服务行业面对的是具体的人和事,不是可拆解的机器。如果像机器一样,各个部门负责不同的生产和维修,就会出现问题。最典型的就是中国的医院。我现在去医院都发怵,一个小病,可能要经过很多道部门和手续,一个个的签字,化验,病人就像一个零件, 在流水线上传来传去。医院的工作逻辑确实清晰了,但却严重影响了服务本质。相反,一些小诊所好一些,你直接对接某个医生就ok了。

反观此次百度事件,就是因为百度熊掌部门和passport部门是不同的部门,管理边界太清晰,但中间的数据传输又出了问题,以至于出现这样的踢皮球现象。

最后,希望服务类行业要与时俱进,集时调整管理战略,服务好客户。

3 条评论


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  1. Kevin King

    不知道是不是百度看到我批评他们的文章,才不收录我的网站的。
    因为他们收录我骂360的两篇文章。ho~

  2. simplesmuser

    没有自由开放的市场,和公平竞争,他们药丸还有点困难呢 😈

  3. Kevin King

    每日一问,百度倒闭了吗?

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